SIM入門

認識しない!?通信できない!? そんな時に試してほしいSIMカードトラブル対処法

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キャリアでの機種変と違い、MVNOの格安SIMではSIMを入手して自分で端末にセットして、APN(接続設定)の指定まで自分でやらなければなりません。
そこでよくあるのが、「説明書どおりにAPNやパスワードを設定したけど繋がらない!」、また「ある日突然繋がらなくなった!」というトラブルなど。
このようなトラブルに面した時、どういう対処をすればいいのでしょうか?

■1.まだ慌てる時間じゃない。APNを確認する


「繋がらない」トラブルで最も多いのがAPNの接続ミスです。手順通りに設定した! と思っていても、やっぱり設定ミスだった…。ということありえます。何度も確認したかもしれません。でも、もう一度APNやパスワードを確認してみてください。

■2.そう、慌てる時間じゃないさ! 端末を再起動

APNの設定は間違っていなかった。ならば、疑うべきはソフトウェア的なトラブルです。AndroidもiOSも、使っていると遅くなったりフリーズしたりと、まれにご機嫌斜めになることもありますよね。それがたまたまSIMの認識・通信に関するところで起こっている可能性があります。そのため、SIMカードのトラブルに面した際は端末を再起動してみましょう。 

■3.慌てない、慌てない…。SIMカードが半挿しとか?

「いやー。めんごめんご。コンセント抜けてたわ。許してヒヤシンス♪」とか、電化製品ではよくありますよね。そんな小ポカの可能性も否定できません…。SIMカードが半挿しだったり接触不良の可能性を疑ってみましょう。対応としては簡単です。挿しなおしてみます!

■4.ほら…慌てない。SIMが汚れちゃってるかもよ?

SIMカードを挿しなおしてもダメ! ひょっとしてそのSIMカード汚れていません? セットするときにうっかりゴミを挟んじゃったり? そんな可能性も否定できないので、SIMを取り外して端子部を柔らかい布で拭いて汚れを落としてみましょう。なお、水やアルコールなどで拭くと故障の原因になります。ご注意を。

■5.あ…慌てず…。サポートセンターに連絡を

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もうここまで試してダメなら、SIMカード自体のトラブルを疑った方がよいでしょう。小型で電源も内蔵していないとはいえ、SIMカードはICチップという精密機器。少ないものの、初期不良やSIMカード内部のトラブルという可能性もありえます。

こうなると、ユーザー側では手が出せないので、サポートセンターに連絡してみましょう。その場合、具体的にどのような対応になるのか?
今回は一例として、「みおふぉん」でおなじみのIIJmioのサポートセンターに聞いてみました。

ケース1.購入後すぐのSIMが使えない場合(初期不良の疑い)

まずはIIJサポートセンターにご連絡ください。こちらで切り分けを行った後に、初期不良と判定した場合は、同一電話番号のSIMカードを再発行いたします。
再発行後、ご登録住所までSIMカードを送付いたします。1週間前後で届きますのでお待ちください。
 

※音声通話機能付きSIM(みおふぉん)の場合は、再発行時に再度本人確認が必要な場合があります。

ケース2.しばらく使っていたSIMが使えなくなった場合(故障の疑い)

故障が疑われる場合は、IIJサポートセンターにご連絡ください。切り分けを行った後、故障と判定した場合は同一電話番号のSIMカードを再発行いたします。
切り分けをしなくても明らかな故障(破損)や紛失の場合は、以下の手順で再発行希望の旨を会員専用お問い合わせ窓口よりご連絡ください。
https://help.iijmio.jp/app/answers/detail/a_id/1705

※自然故障等理由にかかわらず、再発行手数料2,000円(税抜)が発生いたします。
※再発行後の新しいSIMカードは、紛失されたSIMカードと同じSIMカードサイズとなります。
※音声通話機能付きSIM(みおふぉん)の場合は、再発行時に再度本人確認が必要な場合があります。
※再発行に伴いSIMカードサイズやSIMカードの付帯機能(データ専用/SMS機能/音声機能)を変更されたい場合は、IIJmioの会員専用ページよりお申し込みください。

とりあえず、サポートセンターに連絡すればなんとかなりそうです。

ただしあくまでも最終手段。SIMの送り直しとなると時間もかかるので、ひとまず手順1〜4までをもう一度だけ確認してみてください。
 

トラブルは起こらないのに越したことありませんが、絶対に起こらないとも限りません。現在格安SIMを利用している方、そしてこれから格安SIMに乗り換えようとしている方は、これらの対処法を覚えておきましょう。

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